Venture Laplandin perustajaosakas Elias Joentakanen tuntee Lapin luksusmatkailun sisältä päin. Hän kertoo, keitä pohjoisen huippuvieraat ovat ja mistä todellinen luksus syntyy.
Kansainväliset huippuasiakkaat eivät etsi lomaansa varaussivustoilta. Tieto pohjoisesta kulkee suljetuissa verkostoissa, joissa suosittelu ja luottamus ratkaisevat. Kun kokemus ylittää odotukset, viesti leviää juuri oikeissa piireissä.
Joentakanen on rakentanut Rovaniemellä matkailuliiketoimintaa, jonka vieraat tulevat Lappiin kokemaan jotakin ainutlaatuista. He odottavat täyttä yksityisyyttä ja korkeinta mahdollista laatua, eikä hinta ole este. Joukossa on kansainvälisiä huippu-urheilijoita ja muita julkisuuden henkilöitä. Nimistä ei puhuta, ja juuri siksi he tulevat.
Todellinen luksus on huolenpitoa
Luksus mielletään usein puitteiksi. Joentakasen mukaan ydin on kuitenkin muualla.
”Huolenpito on luksuksen perusta. Se on lempeää ja aitoa välittämistä, ei suorittamista. Asiakas antaa pienet virheet anteeksi, jos hän kokee olevansa hyvissä käsissä. Mutta jos huolenpito pettää, sitä ei unohdeta.”
Käytännössä henkilökunta toimii askeleen edellä: tarpeet huomataan ennen kuin niitä ehditään pyytää, ja henkilökunnalla on valtuudet tehdä isojakin päätöksiä itsenäisesti.
”Pienistä ja vähän isommistakin eleistä ei lähetetä lisälaskua. Ne kuuluvat kokemukseen. Hinnoittelu on rakennettu niin, että taika saa tapahtua.”
Tavoitteena on yllättää jokainen vieras vähintään kerran matkan aikana.
Juuri tämä tinkimättömyys on syy siihen, miksi sana pohjoisesta kiertää maailmalla. Siitä, miksi Lapin huippusegmentti kiinnostaa sijoittajia ja mikä sen kasvua jarruttaa, kerromme erillisessä artikkelissa.
Haluatko mukaan pohjoisen kasvuun?
Venture Lapland sijoittaa Lapin ja pohjoisen Suomen parhaisiin matkailupalveluyrityksiin ja yhdistää sijoittajat alueen kasvutarinoihin. Jos haluat kuulla lisää sijoitusmahdollisuuksista, liity sijoittajaryhmäämme tai ota yhteyttä. Keskustelu on ensimmäinen askel.
elias.joentakanen@venturelapland.fi
Autamme sinut mukaan Lapin kasvutarinaan – ota yhteyttä ja keskustellaan.
Lapin mahdollisuudet kasvuyritystoiminnassa ovat nyt todennettavissa. Tarvitaan vain niitä, jotka uskaltavat katsoa vähän kauemmas. Jos tunnistat itsesi tästä, ota meihin yhteyttä. Keskustelu on ensimmäinen askel.
